Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre 2026. Bombox es operado por Founder Acquisition SpA, Santiago, Chile. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos se fabrican a pedido con textos, fotos o diseños entregados por el cliente. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor. Por eso, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados por arrepentimiento. Antes de producir, usamos exactamente la información que ingresaste en tu pedido: revisa nombres, fechas y textos antes de pagar.

Productos no personalizados

Si compraste un producto sin personalización, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo error nuestro.

Errores, defectos o daños

Si el producto llega dañado, con un defecto de fabricación o con un error de personalización atribuible a Bombox (distinto a lo que ingresaste en el pedido), lo resolvemos sin costo para ti con reposición del producto o reembolso total, a tu elección. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a info@founderacquisition.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo informado y el courier no registra intentos fallidos de entrega por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, tienes derecho a elegir entre un nuevo envío sin costo o el reembolso total de tu compra.

Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago, dentro de 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya entrado en producción. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido; si ya está en producción, aplican las condiciones de productos personalizados.